Klacht: Sinds 13 april kreeg ik een pakket maar niets werkte

jacqueline.vereecken op 12 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de klant voor een passende oplossing en er hoeven geen kosten voldaan te worden voor de resterende contractperiode.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 mei 2012

Een klant van Tele2 ondervond problemen met de installatie van zijn alles-in-1 pakket, waarbij tv, internet en telefoon vanaf 13 april niet functioneerden. Na meerdere telefoontjes en de komst van monteurs bleek het probleem niet op te lossen, waarna de klant de mogelijkheid kreeg om het contract op te zeggen. Desondanks ontving hij een rekening van 72,14 euro, die hij weigert te betalen.

Mijn Klacht:

Sinds die dag installeerde ik tv, internet en telefoon. Maar niets werkte. Ik belde op mijn mobiel om te vragen wanneer alles werkte, het moest de zelfde dag het doen. Volgende dag niets, daarna weer niks. Mijn mobiele rekening was al 25 euro.
Ze zagen dat er storing was. Ze stuurde 2 monteurs, een van KPN en iemand van hun. Na hun komst bleek dat het probleem niet op te lossen valt en het contract mocht ik opzeggen. Nu krijg ik de rekening van 72,14 voor de kosten en abonnement. Deze ben ik echt niet van plan om te betalen.

Gewenste Oplossing:

Deze hele rekening te laten vervallen. Ik heb veel mobiel naar jullie verbeld daarbij 2 aangetekende brieven van 7,50 per stuk, en een hoop ergernis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste jacqueline.vereecken, Ik betreur het te lezen dat je je abonnement op hebt moeten zeggen als gevolg van slecht werkende diensten en vind het vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over een factuur die je hebt gekregen. Ik wil je hier graag bij helpen en neem het probleem daarom in behandeling. Ik houd je op de hoogte! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 25 mei 2012 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de klant voor een passende oplossing en er hoeven geen kosten voldaan te worden voor de resterende contractperiode.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie