Klacht: simkaart

wimvandijck op 05 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat de simkaart van de klant beschadigd bleek te zijn en dat de klant hier niet naar tevredenheid bij is geholpen door de klantenservice. Volgens onze gegevens is de melding van de klant nog in behandeling bij de klantenservice....

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2012

Een klant van Tele2 heeft een nieuwe simkaart aangevraagd vanwege schade aan de oude, maar ondervindt problemen met de activatie. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de activatie uit, waardoor de klant al twee weken zonder telefoon zit, wat problematisch is tijdens een verhuizing. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Aangezien mijn simkaart is beschadigd heb ik een nieuwe aangevraagd en gekregen. Helaas moet deze geactiveerd worden door Tele2 maar zij weten niet hoe dit moet. Nu zit ik hierdoor al 2 weken zonder (enige) telefoon. Al heel veel met ze gebeld met een telefoon van een vriend maar nog steeds geen fatsoenlijk antwoord en nog steeds geen telefoon.
Nu zit ik midden in een verhuizing en ben niet bereikbaar, kan hier iets met spoed aan gedaan worden.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan bellen, als dat weer werkt kan mijn abonnement gewoon doorlopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 09 augustus 2012 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat de simkaart van de klant beschadigd bleek te zijn en dat de klant hier niet naar tevredenheid bij is geholpen door de klantenservice. Volgens onze gegevens is de melding van de klant nog in behandeling bij de klantenservice. Wanneer er een melding wordt gemaakt bij de klantenservice wordt er alles aan gedaan om z.s.m. een passende oplossing te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie