Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over een afmelding. Volgens onze gegevens hebben wij inmiddels een opzegbericht ontvangen van de nieuwe provider. De opzegging van het abonnement is in gang gezet en de klant heeft hier in oktober een bevestiging...
Een klant heeft twee maanden geleden zijn contract bij Tele2 laten opzeggen na over te stappen op glasvezel van XMS, maar heeft tot nu toe geen bevestiging van de opzegging ontvangen. In plaats daarvan ontvangt de klant nog steeds nieuwe facturen van Tele2. De klacht is inmiddels opgelost.
2 maanden geleden overgestapt op glasvezel van XMS.XMS heeft contract bij Tele2 opgezegd en tot op heden geen opzegbrief van Tele2 ontvangen. Sterker nog ze sturen gewoon een nieuwe faktuur !
Creditnota en schriftelijke bevestiging opzegging van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2012 om 16:31 geantwoord
Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over een afmelding. Volgens onze gegevens hebben wij inmiddels een opzegbericht ontvangen van de nieuwe provider. De opzegging van het abonnement is in gang gezet en de klant heeft hier in oktober een bevestiging van ontvangen. Indien hier nog vragen over zijn dan helpen we hier graag bij: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Klanten kunnen online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
