Mijn Klacht:

Vorige week ben ik na 4 jaar Londen weer terug in Nederland komen wonen. Enige tijd geleden had ik een tv, internet en belabonnement via de website afgesloten.
Toen ik deze week eea wilde aansluiten (wat vertraagd na verhuizing) bleek dat de tv decoder op het modem moet worden aangesloten, ipv via de normale kabelaansluiting. Dit was mij bij het bestellen via hun website niet duidelijk geworden.
Nu staat mijn TV in de woonkamer aan de andere kant van het huis dan de modemaansluiting en ik wil geen kabels door mijn hele huis (ook al omdat dit de beeldkwaliteit niet ten goede komt).
Vandaag gebeld met de Tele2 klantenservice om het abonnement op te zeggen maar er werd me verteld dat ik over de wettelijke 7 dagen heen was en dat de ‘afkoopsom’ het abonnementsgeld van het hele jaar was!
Als enig alternatief werd mij aangeraden om bij de mediamarkt powerplugs aan te schaffen om een draadloze verbinding te maken. Echter dit zou voor mijn 2 TV aansluitingen 150 euro extra kosten en bovendien lees ik online veel klachten over het niet juist functioneren van deze powerplugs voor de 2e decoder.
Ik ben erg teleurgesteld over de service van Tele2 om mij binnen 2 weken niet meer te laten opzeggen. Ik begrijp dat ze hier kosten voor in rekening moeten brengen maar een heel jaar abonnementskosten is buitenproportioneel.

Gewenste Oplossing:

Opzegging abonnement voor proportionele kosten (2 weken looptijd nieuw abonnement).