Mijn Klacht:
omdat tele2 niet 100% kan garanderen dat hun product werkt en dat ik sinds met de invoering van de nieuwe decoder dat ik niet tv kan kijken als ik aan het opnemen ben of wel kan kijken maar dan is de opnamen niet te kijken op 17-04 heb ik met klantenservice gebeld om mijn storing door te geven en dat ik wil opzeggen maar toen kreeg ik te horen dat ik niet kan overstappen omdat ik dan een overstap boete moet betalen van 540,00 euro en dat ze een monteur zouden laten bellen maar dat is tot op heden niet gebeurt en de telefoniste zie dat tele2 vier weken heeft om een probleem op te lossen en als ik terug reken dan is het 08-05 vier weken geleden en dan zou ik kosteloos over kunnen stappen maar wat gebeurt er bel ik vandaag 07-05 naar tele2 hoofdkontoor om te zeggen dat het probleem nog niet is opgelost en ze zegt tegen mij dat ze s;avonds terug belt en dat gebeurde ook en ze sturen een monteur maar die moet mij eerst bellen voor een afspraak..om mijn modem in de meterkast te bouwen dat kost 80,00 euro maar die betaald tele2
ik ben al klant vanaf 2009 en elke maand zoon 65,00 a 70,00 euro betaalt voor iets wat niet goed werkt ik in januari 2012 bel ik tele 2 op om te vragen hoe dat zit met actie’s of bestaande klanten daar ook aan mee mogen doen en dat kon dat heb ik toen ook gelijk gedaan alles blijft het zelfde maar alleen mijn maand bedrag zou minder zijn dat ik ook zo maar ik ben daar mee ook gelijk een nieuw contract aan gegaan van een jaar maar dat is niet tegen mij gezegd toe ik die actie nam het was voor mij alleen een administratief om zetting van maand bedrag meer niet maar toen ik op wou op zeggen bleek dat ik een nieuw jaar contract ben aan gegaan en dat de overstap boete van 540,00 euro is ik hoop dat tele2 nu wel ze afspraak na komt zo niet dan hang ik weer aan de telefoon om het hoofdkantoor te bellen want klanteservice bel ik niet meer want die mogen niet zomaar een beslissing nemen over de meeste zaken
en op het hoofdkantoor hebben ze meer zeggenschap
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik kosteloos kan overstappen naar een andere provider want ik ben teleurgesteld in tele2
