Mijn Klacht:

Ik ben paar dagen geblokkeerd en kreeg te horen dat ik een openstaande bedrag heb staan van 290 euro (normale maandelijkse kosten 34,-). Ik heb contact met Tele2 gehad en er werd verteld dat ik 2 keer een sms heb gehad dat ik bijna over me bundel heen ben (1500mb). Ik heb geen 1 sms van hun ontvangen. Ik krijg nog te horen dat ik heel veel data heb gebruikt en dat ik 5 uur lang iets geupload of geupdate heb. Dat zien ze in het systeem staan. Dat kan niet waar zijn want ik ben net bevallen en ik ben al weken thuis, thuis heb ik wifi. Me vriend heeft gebeld om te vragen voor bewijs maar dat kon niet gestuurd worden. Ik moet ze maar geloven wat ze zeggen en in het systeem zien en vervolgens moet ik een klachtenbrief naar hun schrijven. Het is onmogelijk dat ik zoveel data heb gebruikt. Tot nu toe betaal ik altijd netjes me maandelijkse kosten en af en toe ga ik maar 10 euro over me abonnementen kosten heen maar ineens 290 euro. Ongelofelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat het bedrag van 290 euro kwijt wordt gescholden, z.s.m weer geactiveerd wordt en anders maar bewijs sturen op papier dat ik zoveel data heb gebruikt en dat ik 2 keer een sms heb ontvangen.