Mijn Klacht:

Op 9 januari werd ik ’s ochtends wakker en ik had die nacht zes smsjes van Tele2 ontvangen met de volgende tekst:

‘Je aankoop in de Google Play Store’ is gelukt. De kosten hiervan
(â?? 10,99) staan op je volgende Tele2 factuur. Meer info vind je in je
mailbox. We houden contact, Tele 2′.

Ik lag te slapen op de tijdstippen dat de sms’jes waren verstuurd. Normaal krijg je een bevestigingsmail als je aankopen doet. Ik heb geen enkele bevestigingsmail ontvangen van deze aankopen. Ook zijn de aankopen niet zichtbaar in het transactieoverzicht in mijn Google Play account. Ik heb Tele2 gebeld of zij mij meer informatie konden verstrekken over de aankopen. Het enige wat zij mij meldde was dat de aankopen via Facebook zijn gedaan. Dit is zeer bijzonder want ik heb geen Facebook account. Ook is het betreffende mobiele nummer nooit gekoppeld geweest aan een Facebook account.

Tele2 adviseert mij contact op te nemen met Google Play om geld terug te vragen. Dit kan alleen als de transacties zichtbaar zijn in je transactieoverzicht, wat bij mij dus niet het geval is. Met Facebook kan je alleen contact opnemen als je een account hebt.

Tele2 blijft mij doorverwijzen naar Google en Facebook, terwijl zij mij niet kunnen helpen. Via het contactformulier van Tele2 heb ik alle screenshots van mijn transactieoverzicht in Google Play doorgestuurd, hier staat geen enkele aankoop in op 9 januari. Toch wil Tele2 mij niet verder helpen. Zij willen ook niet aangeven via welke game op Facebook de aankopen zijn gedaan, ook kunnen ze me niet vertellen via welk account dit is gebeurd. Als ik die informatie wel krijg, zou ik aangifte kunnen doen. Zij zeggen de facturatie ‘slechts te faciliteren’. Ik heb al zeker zeven keer met de klantenservice gebeld en ook het klachtenformulier ingevuld.
Tevens contact gehad met de politie. Politie geeft duidelijk aan dat het probleem ligt bij Tele2, en niet bij mij. Tele2 zou volgens de politie aangifte moeten doen en zij moeten uitzoeken waar deze kosten vandaan komen. Dit doen ze dus niet en ze blijven mij doorverwijzen naar instanties waar ik niet verder mee kan.

Gewenste Oplossing:

Ik heb voldoende aangetoond dat de aankopen niet via mijn account zijn gedaan. Ik wil dat het bedrag op mijn factuur in mindering wordt gebracht. Als dat écht niet kan, dan wens ik meer informatie te ontvangen over de facebook aankopen. Ik heb geen facebook dus wil dan graag duidelijk hebben via welk account dit gedaan is. Zodat ik aangifte kan doen bij de politie.