Kareldegrote op 03 oktober 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft nummerbehoud aangevraagd bij Tele2, maar het bedrijf heeft dit bij de verkeerde provider aangevraagd, waardoor er geen reactie kwam. Tele2 heeft zonder informatie aan de klant een nieuw nummer toegewezen, terwijl het oude abonnement nog actief was. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er niets meer aan de situatie kon worden veranderd.
Nummerbehoud aangevraagd bij Tele2. Tele2 heeft nummerbehoud bij de verkeerde provider aangevraagd. Deze provider kent dit nummer natuurlijk niet en heeft niet gereageerd. Zonder mij te informeren heeft Tele2 mij een nieuw nummer toegewezen, terwijl mijn oude abonnement nog steeds loopt.
Vandaag gebeld met Tele2, na 15 minuten wachten is er opgenomen. De onprofessionele medewerker deelt mee dat er niets meer aan te veranderen is.
Alsnog nummerbehoud...
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
