Mijn Klacht:
Ik heb in September een sms ontvangen van tele2 met de vraag of ik een aanbetaling wilde doen van €70 om te voorkomen dat mijn diensten tijdelijk geblokkeerd zouden worden ivm een hogere rekening. Dit heb ik toen overgemaakt. Vervolgens krijg ik in oktober een rekening op de app van €260,53 per sms €330,53 en per post €270,53. Aangezien het voor mij dus niet duidelijk was wat ik moest betalen heb ik tot 2x toe contact gehad met de klantenservice. Ze hebben beide keren aangegeven dat ik slechts €260,53 zou moeten betalen omdat dit het restant van de originele factuur van €330,53 was waarop een aanbetaling van €70 in september had gedaan.
Nou schijnbaar is deze aanbetaling technisch niet gekoppeld aan mijn klantcontact waardoor de systeem aangeeft dat ik mijn abonnement niet kan verlengen met nieuwe mobiel! Ik zit al bijna 3 weken te wachten totdat dit is opgelost en krijg steeds verschillende onduidelijke antwoorden! Waarom zou ik als trouwe klant moeten boeten voor een technische fout van tele2????
Schandalig dat ik met 2 abonnementen bij tele2 dit op me bord krijg!
Gewenste Oplossing:
Als de betalingen die ik heb verricht goed worden geregistreerd en de status “betaalachterstand” wordt verwijderd
(10)
