Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle verbruikskosten die via het modem gemaakt worden. Volgens onze gegevens is hierover al contact geweest met de klantenservice en er is uitleg gegeven...
Een klant van Tele2 heeft gemeld dat er gedurende drie weken misbruik is gemaakt van zijn telefoonnummer, wat resulteerde in een rekening van € 636,46 voor gesprekken naar 0906-nummers. De klant geeft aan dat deze nummers geblokkeerd zijn op zijn telefoon, waardoor de kosten onterecht zouden zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is gedurende drie weken misbruik gemaakt van mijn telefoonnummer. Er is € 636,46 in rekening gebracht voor het bellen naar 0906-nummers. Dit is onmogelijk, aangezien deze nummers op mijn telefoon geblokkeerd zijn.
Ik verwacht van Tele2 gecorrigeerde facturen (het betreffen twee facturen). Ook verwacht ik een antwoord op de vraag:
'Hoe is dit mogelijk?'.
'Hoe is herhaling te voorkomen?'
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2012 om 15:43 geantwoord
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle verbruikskosten die via het modem gemaakt worden. Volgens onze gegevens is hierover al contact geweest met de klantenservice en er is uitleg gegeven over de kosten die via het telefoonnummer gemaakt zijn. Via Mijn Tele2 heeft de klant zelf de mogelijkheid om desgewenst een blokkade voor servicenummers in te stellen of op te heffen. Indien de klant nog vragen heeft dan helpen we hier graag bij: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
