Mijn Klacht:
In september heb ik de betaling van een factuur gemist. Deze betaling heb ik vandaag direct voldaan nadat ik bericht kreeg afgesloten te zijn van de internetdienst. De maanden daarvoor en daarna heb ik optijd betaald.
Ik ben nu 3 tot 5 werkdagen afgesloten van het internet. Een lange periode volgens mij, zeker in deze tijd. Er is geen mogelijkheid om dit proces te versnellen, bijvoorbeeld door het opsturen van een betaalbewijs.
Volgens mij is deze manier van werken niet van deze tijd en niet servicegericht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik direct weer aangesloten wordt op het internet.
Bij voorkeur moderniseerd tele2 de procedure.
Bijvoorbeeld: Tele2 geeft het klantenservice medewerkers de autoriteit om klanten weer aan te sluiten op het internet na bewijs van betaling.
(10)
