Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over de belkosten naar de klantenservice. De kosten voor de klantenservice zijn 10 cent p/m + de eventuele kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon.
Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten tijdens een telefoongesprek met de klantenservice. Hoewel het gesprek volgens de informatie 0,10 cent per minuut zou kosten, werd er 4,00 euro afgeschreven van het prepaid tegoed na een gesprek van 10 minuten. De klant vraagt zich af waarom deze extra kosten zijn ontstaan, aangezien het gesprek naar de eigen provider was.
ik belde de klantenservice met mijn tele 2 mobiel zou 0,10 cent moeten kosten en hing 10 minuten aan de telefoon zou dus 1,00 euro zijn ik had nog 5,36 op mijn prepaid tegoed waar zijn mijn 4,00 ruim gebleven wat zijn dat voor kosten ik bel toch naar mijn eigen provider?
ik wil de kosten die ze extra berekend hebben terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2012 om 16:52 geantwoord
Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over de belkosten naar de klantenservice. De kosten voor de klantenservice zijn 10 cent p/m + de eventuele kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
