Mijn Klacht:

Via GSMweb een nieuw abonnement afgesloten. Ingangsdatum 5 juni 2013. Nu blijkt dat er bij de eerste periode een bundel naar rato wordt gebruikt. In mijn geval was dit slechts 10 dagen. Ik had dus slechts 33% van de bundel voor gebruik in die periode. Hierover is mij niks verteld door GSMweb of Tele2.

Via de nieuwe app van Tele2 zag ik dat ik al 100% van mijn bundel had verbruikt. Ik heb toen direct contact opgenomen met Tele2 en de medewerker van de klantenservice vertelde mij dat mijn bundel naar rato loopt de eerste periode. Deze periode zou lopen tot 15 juni. ‘Tot’ en ’tot en met’ hebben toch echt een andere betekenis en nu blijkt dat mijn bundel tot en met 15 juni liep.

Ik kreeg een rekening met verbruikskosten van €36 wat nog bovenop mijn maandelijkse kosten komt.

Ik ben het hier niet mee eens omdat ik vooraf niet ben geïnformeerd en omdat ik tijdens mijn telefoongesprek met de klantenservice onjuist ben geïnformeerd.
Zojuist heb ik contact gehad met zowel Tele2 als GSMweb en beide partijen leggen de verantwoordelijkheid bij elkaar. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de 36 euro verbruikskosten buiten mijn bundel