Klacht: geen service in buitenland maar wel betalen

inekep op 08 augustus 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 8 augustus 2013

Een klant van Tele2 ervaarde geen mobiele service vanaf de Duitse grens, waardoor hij niet kon bellen, sms'en of internetten. Na het indienen van een klacht bij Tele2 kreeg hij te horen dat hij het probleem voorafgaand aan zijn vakantie had moeten melden, wat volgens hem niet mogelijk was. De klant is ontevreden over de hoge kosten voor internetgebruik tijdens zijn reis.

Mijn Klacht:

Vanaf de duitse grens verdween mijn mobiele service. Dus ik kon helemaal niets meer met mijn telefoon. Op de terugreis net voorbij de grens had ik voor het eerst weer verbinding.
Ik kon dus niet smsen, internetbankieren, bellen, surfen etc. Niets meer!
Na een klacht hierover bij Tele2 zeggen ze dat ze er niets aan kunnen doen omdat ik het op vakantie al had moeten melden. Nu is het te laat. Maar hoe dan? Al het internetgebruik was erg duur en mijn kosten al hoog.

Gewenste Oplossing:

niet betalen van de weken waarin ik onbereikbaar was.
Opzeggen abonnement

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie