Mijn Klacht:

Sinds vorig jaar ben ik klant bij tele2, en vanaf het begin heb ik al een slechte verbinding met mijn telefoon. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice, in het begin voelde ik me goed behandeld, maar na een aantal keer een nieuwe sim kaart te hebben ontvangen en de conclusie van de service desk medewerker dat mijn iPhone stuk was (wat helemaal niet zo was want andere providers deden het wel goed) is er een onderzoek gekomen. Binnen 10 werkdagen zou ik de uitslag krijgen… Mooi niet dus, na 15 werkdagen weer terug gebeld om de status op te vragen. De status stond in het systeem op gesloten omdat ik telefonisch niet bereikbaar was (het grappige is juist dat daar mijn probleem zat en dat ik dus contact via de mal wilde. Dus allemaal leuk en aardig, kreeg ik ook te horen dat ik geen andere telefoon getest had, was wel zo, maar door de slechte verbinding ook niet te zien. Uiteindelijk is er een nieuw onderzoek gestart en zou ik binnen 5werkdagen de uitslag krijgen, niks gehoord dus werkdag 6 maar weer eens gebeld naar de status. Het incident was nog niet opgepakt kreeg ik te horen, en het zou zo snel mogelijk opgepakt worden, maar ik kon ook nog met de technische dienst of iemand spreken dus ik daarom gevraagd en na anderhalf uur in de wacht gestaan te hebben word er opgenomen. Wat ik door de telefoon hoorde was: ja ik gooi m erop! En weg was de verbinding weer. Dus ik weer gebeld naar de help desk en ik zou binnen 1 werkdag benaderd worden, maar tot op heden heb ik nog niks gehoord en een selecte verbinding waar ik 35 eur per maand voor betaal!!

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van het mobiele contact. Ik voel me geen klant maar een geldboom waar alsmaar van geplukt wordt!!