Mijn Klacht:
Op 23 oktober j.l. heb ik internet + tv afgesloten via een medewerker van het tele2 contactcenter. De e-mail die vervolgens werd gestuurd moest door mij worden gecontroleerd op fouten, maar alles was correct. Mijn buurmeisje had tevens een abonnement afgesloten en zij kreeg vorige week bericht dat haar pakket geleverd zou worden. Omdat we dezelfde datum aangesloten zouden worden, en ik nog steeds niks had vernomen, ben ik gaan bellen met de klantenservice. De meneer die ik toen sprak kon me niets vertellen en ging een actie uitzetten zodat het gecheckt kon worden. De dag erna werd ik gebeld door een mevrouw van de klantenservice met de mededeling dat ze een fout hadden gemaakt en hierdoor niet op mijn adres de aanvraag hadden gedaan, maar op een adres dat niet meer bestaat (het verschil zit m in de huisnummertoevoeging). Hierdoor moest het opnieuw worden aangevraagd, maar ze kon niet zeggen hoelang dit ging duren. Inmiddels zat ik dus al de gebruikelijke 3 weken te wachten en was ik blij dat dit er bijna op zat. Enige tijd later ontving ik een e-mail met daarin de verwachte opleverdatum; 2 december, al met al dus 6 weken na de aanvraag van het abonnement. Hierop heb ik gebeld met de klantenservice maar de meneer kon dit niet versnellen en kon niks voor mij betekenen. Wel gaf hij aan dat, op aandringen van mij, eventuele mobiele datakosten vergoed konden worden. Afgelopen vrijdag zou ik tevens teruggebeld worden met een update, ik moet dat telefoontje nu nog krijgen…
Tele2 biedt tevens de mogelijkheid om een terugbelactie aan te vragen op de website, erg fijn. Omdat ik al zo vaak aan de telefoon had gehangen en ik niet gratis bel, vond ik dit een redelijke optie om ze toch weer te spreken te krijgen. De dame die mij belde was echter van een verkoopafdeling, ze kon niks voor me doen, en kon me ook niet doorzetten. De vraag wat de medewerkers van tele2 dan wel kunnen wordt me groter en groter…
Hierop heb ik gisteren een klacht ingediend via de eigen website van tele2, en werd ik hierover netjes vandaag teruggebeld. De dame aan de telefoon moest opnieuw mijn hele verhaal aanhoren (dat had ik al opgeschreven, maar vooruit). Ze gaf aan dat ze uit coulance 1 maand abonnementsgeld niet in rekening zou brengen, helemaal prima. Toen ik nog een ander puntje aankaartte (of er een alvast een actie aangemaakt kon worden voor de KPN, omdat dit bij al mijn buren het geval was geweest), werd deze dame onredelijk, haar mening was belangrijker dan de huidige feiten en ik moest maar afwachten. Dat ik intussen al 6 weken aan het wachten ben maakt geloof ik niet meer uit. Toen ik haar wilde vragen naar haar naam werd het haar duidelijk iets te heet onder haar voeten en hing ze op. Ongelofelijk…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de klantenservicemedewerkers van tele2 hun fouten erkennen en persoonlijke excuses maken. Daar ik zelf op een klantenservice werk weet ik dat alles wordt geregistreerd en dus is het niet moeilijk te achterhalen wie wat behandeld heeft. Tevens zie ik graag een schriftelijke bevestiging van de Eur36 korting op mijn eerste abonnementstermijn en tevens een bevestiging van het vergoeden van de buiten mijn databundel verbruikte internetkosten. Redelijkerwijs vind ik dat fout op fout niet door de beugel kan en hierop vanuit de kant van Tele2 adequaat gehandeld dient te worden, inclusief compensatie.
