Mijn Klacht:

Sinds 2003 ben ik tevreden klant geweest bij Tele2 voor Internet, telefonie en later TV. Tot vorige week altijd keurige service genoten en nooit noemenswaardige problemen ondervonden in de service en dient.

Vanwege een verhuizing onlangs de mutatie hiervoor in gang gezet bij Tele2 en daarbij een upgrade van het abonnement bevestigd gekregen op 6 april door Tele2. Tot zover nog steeds niets aan de hand tot echter gisterenmiddag.

Aangezien ik de nieuwe apparatuur die 5 dagen voor het ingaan van het nieuwe abonnement, nog niet ontvangen had, voor de zekerheid contact gehad met de service desk van tele2 middels Whatsapp (ivm Koningsdag).

Na een lang contact met veel ‘momentje ik ben over 2 minuten bij u terug’ waardoor bij mij het vermoede al ontstond dat er iets niet in de haak was met mijn order, werd me dood leuk mede gedeeld dat onze gehele order gecanceld was.

Gevraagd naar de reden geeft medewerkster Bianca aan dat KPN aan Tele2 heeft laten weten dat ze de order niet zullen uitvoeren. Dit zou te maken hebben met laswerkzaamheden die benodigd zijn op het nieuwe aangegeven adres. Te tijdrovend en te duur is de rest van de reden die ik te horen krijg.

Als tip krijg ik mee dat ik ‘maar even moet kijken bij KPN aangezien ze me daar wellicht wel kunnen helpen aan Internet’.

Een hoogst merkwaardige en op zn zachtst gezegd hele slechte afhandeling van een probleem wat ten eerste niet mijn probleem zou kunnen mogen zijn (het betreft namelijk iets tussen Tele2 en KPN is mijn bescheiden mening. Ten tweede moet ik er zelf achter komen door pro-actief mijn order na te jagen bij Tele2.

Wat niet bijdraagt aan het gevoel rond de ontstane situatie is de wijze waarop, medewerker ogenschijnlijk schouder ophalend het probleem afwimpelt en daarbij ietwat onhandig meerdere malen zelfs een smiley gebruikt in de communicatie aan mij (kopie van chat in pdf aanwezig).

Zoals in mijn chat aangegeven, ben ik afhankelijk van een internet verbinding (met LAN mogelijkheid) in verband met mijn werk. Door de ontstane situatie ontstaat sowieso een periode waardoor ik geen gebruik zal kunnen maken van internet een alleszins kwalijke en, gegeven de voorbereidingen van mijn kant als ook de bevestigingen va Tele2 inzake het nieuwe abonnement, een situatie die in het geheel buiten mijn bereik is ontstaan.

Aangezien ik niet kon geloven dat Tele2 op deze wijze et haar klanten omgaat (en zeker niet met een loyale klant die al 15 jaar gebruik maakt van haar diensten) heb ik vandaag wederom contact gezocht. Dit maal telefonisch waarbij Klaas Leijenaar het contact voerde vanuit Tele2. Alleszins een meer begripvolle en communicatiefvaardigere medewerker, echter met dezelfde boodschap: ‘Helaas de orde is geannuleerd en wij kunnen niets meer voor u doen.’

Op mijn vraag hoe het mogelijk is dat op elke postcode huisnummer check die ik gisteren en vandaag uitvoerde (oa. via de website van Tele2 notabene) het door mij gevraagde pakket als zijnde ‘beschikbaar op uw adres’ wordt getoond, maar het in werkelijkheid dus niet is, kreeg ik geen antwoord.

Op basis van bovenstaande situatie en de wijze waarop Tele2 het probleem volledig op mij afwentelt, dien ik deze klacht in en ben ik benieuwd naar de reactie en oplossing of indien dat niet mogelijk is, de wijze waarop Tele2 voorstelt mij te compenseren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien het door mij aangevraagde en door Tele2 bevestigde abonnement per 2 mei aanstaande beschikbaar is voor gebruik op het aangegeven nieuwe huis adres.