Dubbel geplaatst. Zie ook de reactie bij de eerdere klacht die geplaatst is: wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de aansluiting van het abonnement. Om Tele2 internet aan te sluiten is een werkend ISRA punt noodzakelijk. Klanten...
Samenvatting wordt geladen...
Beste klachtenlijn,
In mijn status staat dat de klacht is opgelost???? maar ik weet van niets, kunt u mij dit ophelderen??
Anezka.
Monteurkosten vergoeden of delen.
Abonnement pas in laten gaan wanneer het ook daadwerkelijk werkt.
(Dus dat betekent nu ook geld terugstorten).
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2012 om 15:09 geantwoord
Dubbel geplaatst. Zie ook de reactie bij de eerdere klacht die geplaatst is: wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de aansluiting van het abonnement. Om Tele2 internet aan te sluiten is een werkend ISRA punt noodzakelijk. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van een werkend ISRA punt en eventuele kosten voor herstel komen voor eigen rekening van de klant. Alle informatie hierover staat vermeld op onze site onder andere bij 'nodig voor installatie': http://www.tele2.nl/internet/specificaties.html en bij het gedeelte 'veelgestelde vragen': http://www.tele2.nl/internet/veelgestelde-vragen.html Indien de klant nog hulp nodig heeft bij de installatie dan horen wij het graag. Bij de klantenservice kunnen we hier verder over informeren en een passende oplossing bespreken: https://www.tele2.nl/klantenservice/internet.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
