Mijn Klacht:

Dan maar via Facebook, want mijn verhaal was te groot voor een online klantensite. DELEN IS LIEF

Het is woensdag 6 november 2019. Het contract bij Ziggo zou 7 november aflopen. De dozen van Ziggo had ik dan ook al binnen. Ik kon deze nog niet opsturen, want ik had de boxen van Tele2 nog niet binnen. Wat mij eigenlijk wel verbaasde, maar goed, ik heb geduld. In de ochtend van 6 november werd ik volgens afspraak (deze afspraak was 5-11 gemaakt) gebeld door Tele2, er moest het een en ander even worden doorgelopen. Prima, want ergens klopt het natuurlijk niet dat ik de boxen van Tele2 nog niet binnen had. Via het telefoongesprek kwam ik samen met een medewerker erachter dat mijn adres niet goed in het systeem stond, het set was afgegeven bij mijn buren (dochter had het in ontvangst genomen. Hij zou het gelijk opnieuw overzetten. Ik zou dan wel zeker een heel weekend zonder tv zitten( en waarschijnlijk nog langer), het enige wat mogelijk was, was 5 GB extra voor mijn telefoon. Ik ging er niet mee akkoord en werd boos, het was onmacht. Er was geen andere mogelijkheid, dit of niets. Ik kon ook geen leidinggevende spreken of een andere collega. Via de mail zou mij iets worden toegestuurd en ook lukte maar niet. Hij controleerde het systeem en er bleek een fout in mijn e-mailadres te zitten. Al mijn gegevens, wat ik via de telefoon doorgeef spel ik voluit, dus ik verbaasde mij dat er van die fouten maakt werden. Ik werd weer opnieuw boos en bleef praten.. Ik hoorde niets en controleerde dan ook even de lijn… ER WAS OPGEHANGEN IN MIJN OOR… Helaas had ik de naam van deze mannelijke medewerker niet opgeschreven (klinkt als Rojer Roger), mijn geheugen liet mij niet helemaal in de steek.
Ik moest opnieuw het telefoonnummer van opzoeken van Tele2, ik was woest en wilde het hier dan ook zeker niet bij laten zitten. Ik ging niet akkoord met het aanbod wat mij gedaan was en mijn contract bij Ziggo was opgezegd, dus ik had niets.
Ik moest opnieuw het langdurige keuzemenu doorlopen en kwam uiteindelijk terecht bij Marion de Jong. Zij luisterde naar mijn situatie en had begrip, maar begreep ook hoe de vorige medewerker had gehandeld, vermoedelijk niet over de manier van ophangen, want dat is simpelweg ASOCIAAL. Ik kreeg t horen, dat iedere medewerker een nummer heeft en dat het wel mogelijk was via het medewerkers nummer achter die naam van de medewerker te komen. Zij vertelde mij veel te veel informatie waar ik eigenlijk weinig tot niets van begreep en zei dan ook, weet niet wat je allemaal voorleest, maar ik heb niets aan deze informatie. Nee, ik lees het niet voor, het is kennis. Mij bracht het in ieder geval alleen maar meer en meer in de war. Ik kon uiteindelijk via een formulier een contract bij hen tekenen om zo van Tele2 via T-mobile een abonnement af te sluiten… Zij raadde mij aan Ziggo te bellen en vragen of zij het contract niet wilde afsluiten. Ik werd van Ziggo terug verwezen naar Tele2, want Tele2 moest het aanbod de aanvraag terugtrekken.
Ik uiteindelijk weer opnieuw bij het hele keuze menu van Tele2. Ik kwam bij een jonge meid, ik heb haar in het kort het verhaal verteld en wat ik wilde en zij zette mij door. Wel nam zij het nog even voor haar collega (eerste medewerker in het verhaal) op, want ze zei dat misschien de verbinding weg viel. Als de verbinding daadwerkelijk wegviel, dan had hij mij ook terug kunnen bellen. Zo’n situatie vond namelijk plaats, afgelopen woensdag bij Ziggo en die belde mij inderdaad terug. Uiteindelijk naar een verkeerde lijn en die zette mij door..
Ik kwam op gegeven moment bij een man terecht, wat oudere klinkende stem, met gelukkig wat ervaring, 6 jaar uiteindelijk. Hij gaf aan dat ik een afkoopsom van – 388 moest betalen en hij heeft er uiteindelijk 138 euro van gemaakt. Ik wilde heel gauw weg en ging er dan maar mee akkoord, want door een andere collega, na die Marion de Jong, werd ik verwezen op de voorwaarden. Gelukkig hoefde ik dan alleen die 138 euro te betalen.
Ik vind Tele2 erg klant onvriendelijk, want dit is rond uit belachelijk hoe deze situatie is verlopen en hoe mensen hebben gehandeld. Want via de chat hadden collega’s wel onderling contact, ook zat hier een manager bij, want een van die jonge meiden die ik na Marion de Jong gesproken had, deelde bewust of onbewust deze informatie. Ik hoop dit jaar op reactie van Tele2. Want ik ben nog niet klaar met hen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een geldbedrag van minimaal 150 krijg of mobiel abonnement word aangepast voor een jaar naar onbeperkt internetten.