Beste Jostel61, Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen, hopelijk hebben de tips in mijn eerdere bericht je geholpen en werkt de televisie inmiddels weer. Ik heb deze case gesloten en hoor het graag van je als we alsnog...
Een klant van Tele2 ervaart herhaaldelijk dat het beeld bevriest tijdens het televisie kijken, ondanks het loskoppelen van de decoder. De klant heeft op forums gelezen dat dit probleem vaker voorkomt en is ontevreden over de geboden oplossingen door Tele2. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb al enkele weken last dat meerdere keren met televisie kijken het beeld bevriest. Even weg zappen helpt af en toe, maar is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb diverse keren de decoder losgekoppeld van de netspanning maar het euvel blijft. We beginnen ons er behoorlijk aan te ergeren, op de fora lezen we dat probleem veelvuldig voorkomt en Tele2 geen adequate oplossing heeft.
Dat het probleem opgelost wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Beste Jostel61, Vervelend dat televisie niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Wanneer je contact opneemt hebben we de mogelijkheid om je verbinding te onderzoeken en om de oorzaak van problemen met tv te achterhalen. Heb je al gekeken naar je aansluitsituatie? Haperend beeld kan komen door een instabiele verbinding. Om je verbinding te optimaliseren is het belangrijk dat je het modem rechtstreeks op het ISRA punt (hoofdaansluiting) aansluit met een kabel niet langer dan 2 meter en zonder tussenkomst van een splitter. Meer tips over de aansluiting zijn ook te vinden op ons forum: https://forum.tele2.nl/forum Wanneer je de aansluitsituatie gecontroleerd hebt kan verder onderzoek nodig zijn. Laat je het laten weten als je nog vragen hebt hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2012 om 14:31 geantwoord
Beste Jostel61,
Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen, hopelijk hebben de tips in mijn eerdere bericht je geholpen en werkt de televisie inmiddels weer. Ik heb deze case gesloten en hoor het graag van je als we alsnog ergens bij kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
