Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2...
Een klant van Tele2 heeft aangegeven dat zijn diensten zijn afgesloten vanwege een onbetaalde factuur van 22 juli 2012, terwijl hij recentelijk een verlenging van zijn diensten heeft overeengekomen. De klant vindt deze actie niet klantvriendelijk, vooral omdat hij de factuur binnenkort kan voldoen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn factuur dd. 22-07-2012 is nog niet betaald, deze kan ik vrijdag voldoen. De datum is nog geen maand terug en nu al afgesloten terwijl ik net een verlenging van de diensten ben overeengekomen.
Lekker klantvriendelijk……..
Aansluiting!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Tele 2 zegt keurig klacht is opgelost maar ik blijf afgesloten en ondanks dat ze factuur van augustus nog niet zichtbaar is en deze pas volgende week per incasso geind word word ik al deze tijd nog niet aangesloten!!! Ik had gelukkig nog bedenktijd met het verlengen van mijn nieuwe contract. Ik weet nu. Geen Tele2 meer voor mij. Toedeloe ik ga naar een andere provider!!!
Heeft op 24 augustus 2012 om 15:07 geantwoord
Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2 o.v.v. de juiste klantgegevens en een factuurnummer. Wanneer een betaling niet tijdig binnen is kunnen de diensten afgesloten worden. Bij een handmatige betaling is het van belang dat de juiste gegevens vermeld worden: https://forum.tele2.nl/nieuws-and-acties-175/belang-betalingskenmerk-handmatige-betaling-11438/ Voor meer informatie over de facturatie kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
