13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste wbeerta, Lastig dat er onduidelijkheid is over de verwerking van je betaling. Bij een betaling via een incassobureau is het belangrijk dat je het juiste betalingskenmerk gebruikt. Met het juiste betalingskenmerk kan je overschrijving zo snel mogelijk verwerkt worden. Heb je bericht ontvangen van Intrum Justitia dat je betaling ontvangen is? Of heb je contact gehad met het incassobureau hierover? Via het incassobureau kan de betaling vervolgens bij ons verwerkt worden. Ik hoor het graag van je als ik hier nog bij kan helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 jaren geleden - Beste Danielle, Tot op heden nog niet aangesloten alles is betaals ook volgens het incassobureau ik ga ook ernstig twijfelen aan de diensten van tele2 en ga ook werk maken van genoemde feiten en zal tele2 ook aansprakelijk stellen daar zij het contract niet nakomen en dus niet de diensten leveren die overeengekomen zijn. Ik wacht as maandag nog even af maar zal dan om 16.00 uur met onze juridische afdeling contact leggen en verdere stappen ondernemen ook zal ik dit kenbaar maken naar buiten toe, ik vind het spijtig dat dit op deze manier zou moeten gaan.

13 jaren geleden - Beste wbeerta, Jammer dat er nog onduidelijkheid is over je facturen. Volgens mijn gegevens heb je hierover nog geen contact gehad met de klantenservice. Hierdoor hebben we helaas nog niet eerder de mogelijkheid gehad om uitleg te geven over je facturen. Bij de start van een abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt ben je zelf verantwoordelijk voor een tijdige betaling. Ik zie dat het bij meerdere facturen helaas niet gelukt is om het bedrag automatisch af te schrijven. Zoals eerder aangegeven is het bij handmatige betalingen belangrijk om het juiste betalingskenmerk te vermelden. Heb je via Rekening Online gecontroleerd om welke facturen het gaat en welke facturen voldaan zijn? Kijk hiervoor op: https://www.tele2.nl/klantenservice/mijn-tele2.html Het is belangrijk dat alle facturen en bijbehorende incassokosten voldaan zijn voordat de diensten weer aangesloten worden. Via de Virtuele Assistent op onze site is het ook mogelijk om te chatten met een medewerker zodat direct uitleg gegeven kan worden over de facturen. Laat je het weten als je nog vragen hebt hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 jaren geleden - weer dezelfde reactie al 1 maand abonement betaald zonder dienst hieronder de mail naar betalingsbewijzen voor een ieder die dit leest leer hiervan... goedenavond, Als bijlage het betalingsbewijs wat al op 01-10-2012 betaald is en niet verwerkt is volgens jullie medewerker zie chat hieronder, de gegevens zijn ................... chatgesprek: Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn? Jij zegt:graag chat met medewerker Tele2 zegt:Ik zal kijken of er op dit moment een medewerker online is. Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. Geef alsjeblieft een korte omschrijving van het onderwerp. Jij zegt:afgesloten Tele2 zegt:Ik kan je hiermee ook proberen te helpen. Wil je dat? Jij zegt:nee Tele2 zegt:Ok. Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat? Jij zegt:graag Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam? Jij zegt:...................... Tele2 zegt:Duidelijk, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer? Jij zegt:........................... Tele2 zegt:Mooi, en wat is de bijbehorende postcode? Jij zegt:..................... Tele2 zegt:Duidelijk! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer? Jij zeg:......... Tele2 zegt:Ok. Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft... Boudje zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken. U zegt:dank Boudje zegt:Goededag, klopt het dat ik chat met Dhr ...........? U zegt:ja klopt Boudje zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn? U zegt:ik ben afgesloten maar heb alles betaald vraag me af wanneer ik aangesloten wordt ik was wel te laat inderdaad Boudje zegt:Om uw vraag te mogen beantwoorden, wil ik graag twee vragen stellen ter controle van uw identiteit. Wat is uw bankrekeningnummer of geboortedatum? U zegt:banknummer is .......... geboortedatum .......... Boudje zegt:Volgens onze gegevens heeft u de factuur te laat betaald, en daarom hebben wij het facturatie dossier doorgestuurd naar het incassobureau Intrum Justitia. Ik zou u willen verzoeken contact op te nemen met Intrum Justitia op het nummer 070 - 452 8728. Zij kunnen u dan vertellen welk bedrag u dient te betalen om weer aangesloten te worden. U zegt:dit bedrag heb ik per ideal betaald maar was al lang geleden is ook al een gesprek geweest met danielle van u firma U zegt:kan ik ook uitdraaien en mailen naar u Boudje zegt:Heeft u een moment? U zegt:ja hoor U zegt:01-10-2012 Boekdatum : bedrag af van 153,53 Boudje zegt:Ik zie niets terug van een betaling. Ik wil u dan vragen een betalingsbewijs te sturen naar ons. Boudje zegt:U drukt de knop printscreen (naast de F12 toets) in en bij een laptop ook de knop FN. U ziet dan niets gebeuren, maar dat hoort zo. U opent Paint en kiest meteen voor plakken. De printscreen wordt dan in Paint geplakt. Dit slaat u op. U opent een nieuwe mail en voegt het opgeslagen bestand toe als bijgesloten document. U zet uw gegevens in de mail en stuurt het naar [email protected] U wordt dan binnen 48 uur aangesloten. U zegt:dat zal ik doen ik ga het even proberen moment aub U zegt:ik heb de printscreen wel raar dat dit meer als een maand duurt wilt u dit met voorrang behandelen ? Boudje zegt:Het is helaas niet mogelijk dit met voorrang af te handelen. Mocht blijken dat u op tijd betaald heeft (dus voor dat de factuur naar het incassobureau is gestuurd) dan wordt de factuur gesloten en teruggetrokken bij hen. Boudje zegt:U heeft verder geen vragen meer? U zegt:mag ik deze chat ook meesturen met de mail Boudje zegt:Dat mag. Als u in ieder geval maar duidelijk uw gegevens (volledig adres inclusief postcode) en mobiel nummer doorgeeft. Boudje zegt:Bent u zo voldoende geinformeerd? U zegt:is goed dank u wel en fijne avond verder Boudje zegt:Ik dank u voor deze chat en wens u verder een fijne dag. Na dit gesprek heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden. Wanneer u uw mening wilt geven, stellen wij dit op prijs. Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je nog ergens anders mee helpen? Jij zegt:nee Tele2 zegt:Bedankt. Tot ziens! Daar ik van mening ben dat de fout niet door mij gemaakt is vraag ik u dit met voorrang te behandelen en wanneer u mij aansluit ik even telefonische hierover te informeren ik zal deze mail ook plaatsen op klacht.nl daar ik hier al een dossier heb gemaakt. mvg

13 jaren geleden - Beste wbeerta, Vervelend dat er nog onduidelijkheid is over facturen. Ik heb je via een prive email geïnformeerd over je facturen en hoor het graag als je hier nog vragen over hebt! Via Rekening Online kun je ook zelf je facturen inzien. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht