Vervelend dat internet op het mobiele toestel niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met internet te melden. Hierdoor hebben we helaas nog niet de mogelijkheid gehad om de verbinding...
Een klant van Tele2 ervaart problemen met het mobiel internet op zijn Blackberry, dat alleen functioneert via wifi. Daarnaast heeft de klant vragen over het controleren van bel-, sms- en internettegoed, maar ondervindt hinder van het keuzemenu bij het bellen voor hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn mobiel internet werkt niet op de mijn Blackberry van alles geprobeerd maar hij doet het nog steeds niet. Mijn internet doet het alleen maar als ik wifi heb. En hoe kun je zien hoeveel bel/sms en internet over hebt? En dan doe je bellen om hulp en dan kan je alleen maar geholpen worde door een keuze menu
Als ze mij nu doen terug bellen en of een nummer geven waar ik geen keuze menu bij krijg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2012 om 14:28 geantwoord
Vervelend dat internet op het mobiele toestel niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met internet te melden. Hierdoor hebben we helaas nog niet de mogelijkheid gehad om de verbinding van de klant te onderzoeken of om een oplossing te bieden. Voor hulp bij instellingen voor mobiele telefonie kunnen klanten kijken op onze site: https://www.tele2.nl/klantenservice/toestelhulp.html Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen. Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er op dit moment verschillende externe apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij kunnen houden. Ook op het forum zijn hierover verschillende topics met tips te vinden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
