Mijn Klacht:
Sinds 24 december 2013 maak ik gebruik van Tele2 glasvezel internet, TV en bellen. Tijdens de verkoop heeft Tele2 aangegeven dat ik mijn tweede telefoonnummer kan behouden en kan blijven gebruiken. Dit nummer werkt via een SIP account. Tijdens de installatie door uw monteur bleek dit nummer niet te werken. Daarna is er door een andere monteur naar gekeken en deze kon het probleem ook niet verhelpen. Vervolgens heb ik een aantal keer via de servicedesk contact gezocht en uiteindelijk een klacht ingediend via de website van Tele2. Op al mijn verzoeken en klacht is niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Mijn vertrouwen in Tele2 is ondertussen tot het dieptepunt gedaald. Het is frustrerend om te merken dat de verkoop tot in de puntjes geregeld is maar dat bij de opvolging en service de klant in de kou blijft staan. Inmiddels heeft Tele2 aangegeven dat het technisch onmogelijk is om mijn tweede telefoonnummer te laten functioneren. Voor mij is nu de enige oplossing om het contract per direct te ontbinden met behoud van het wel functionerende telefoonnummer. En daarbij ontvang ik het abonnementsgeld van de hele contractperiode terug. Uiteindelijk heb ik niet gekregen wat ik mocht verwachten.
