Kjeld op 01 december 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft problemen met het verkrijgen van de simunlock code voor de prepaid telefoon van zijn zoon, aangeschaft bij Tele2. Tele2 heeft aangegeven dat de IMEI niet bekend is en bood een tegoedbon aan voor de unlockkosten, maar deze is nooit ontvangen. Bij navraag blijkt dat de winkel ook geen oplossing kan bieden.
Mijn zoon heeft vorig jaar een prepaid pakket met telefoon gekocht en wil deze nu unlocken. Tele2 geeft aan dat de IMEI niet bekend is biedt mij een tegoedbon aan om de kosten te dekken om de telefoon te laten unlocken. Deze bon is nooit ontvangen. Nogmaals contact gehad en nu wordt er aangegeven dat ik bij de winkel moet zijn. Welke daar vervolgens ook niks mee kan.
Een unlock code van Tele2 om het toestel te unlocken
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
