Mijn Klacht:
Goedenavond,
Zojuist heb ik een aantal artikelen retour gebracht en kreeg daarvoor een tegoedbon.
Dat staat idd. op de bon zoals mij werd verteld, maar toen ik de artikelen kocht (Kado voor mijn vriendin) werd juist aangegeven dat als het niet in de smaal zou vallen, ik de artikelen gewoon terug kon brengen. Waarmee de naar mijn idee valse indruk werd gewekt, dat de aankoop zonder risico was voor die situatie.
Bij aangeven dat ik geld terug wilde, was dat niet niet bespreekbaar. U kunt alleen een tegoedbon krijgen werd mij vandaag verteld.
De tegoedbon is voor mij waardeloos. Zojuist kwam ik er bovendien ook achter dat het tegoed niet eens online te besteden is.
Het zou heel fijn zijn wanneer een klant ook na aankoop in een (fysieke) winkel zijn geld terug kan krijgen. Deze retourprocedure met een alleen in de winkel besteedbare tegoedbon is zeer klantonvriendelijk.
Vooral als tijdens de aankoop nog wordt aangegeven, dat het product gewoon kan worden teruggebracht, moet ik er naar mijn idee gewoon vanuit kunnen gaan dat dit zonder beperkingen gaat. Meld het anders gewoon duidelijk.
Gewenste Oplossing:
Geld retour, of omzetten van de tegoedbon naar een online te besteden giftcard
(10)
