Mijn Klacht:
In juni 2013 bracht ik een paar T-shirts retour omdat de maat niet goed was. Helaas was de juiste maat niet voorradig waarop mij een tegoedbon werd aangeboden. Ik heb destijds gevraagd om mij m’n geld terug te geven maar dat mocht de cassiëre niet doen zei ze. Ik heb toen de bon geaccepteerd maar zoals dat zo vaak gaat met bonnetjes, ze verdwijnen in je portemonnee en je denkt er niet meer aan. Tot vandaag. Bij het afrekenen geef ik de bon aan de cassiëre die vervolgens zegt “de bon is verlopen mevrouw, ik kan hem niet meer aannemen”. Ik was stom verbaast. Hoezo verlopen?? De cassiëre haalde haar leidinggevende er bij die mij vervolgens uit legde dat de bon maar een jaar geldig bleef. “Het staat er ook duidelijk op” zei ze en wees het me aan. Toen ik haar zei dat ik hiermee niet akkoord ging omdat dit mijns inziens niet zo mag zei ze dat ze er niets aan kon doen en dat ik nu gewoon moest betalen en mij maar moest wenden tot www.action.nl.
Hoe kan het zijn dat een tegoedbon een ‘houdbaarheidsdatum’ heeft? Het is, net als geld, een waardepapier en dat blijft naar mijn idee geldig. Een tegoedbon houd zijn waarde!! Volgens mij is dat ook bij wet zo geregeld. Ik vraag me zelfs af of ik destijds die tegoedbon moest accepteren. Was Action niet gewoon verplicht mij mijn geld terug te geven? .
Gewenste Oplossing:
Opheffen van de 'houdbaarheidsdatum' op tegoedbonnen!!
