Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Veen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met een erg drukke en te warme trein van Alphen a/d Rijn naar Leiden. Ik kan me voorstellen dat dat vervelend is. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie.

Wij proberen de temperatuur zo prettig mogelijk in te stellen. Uiteraard verschilt per persoon wat als aangenaam wordt ervaren. Het kan ook zijn dat er een storing in de verwarmingsapparatuur is opgetreden. Hiervoor kunt u ons personeel inlichten. De storing wordt dan zo spoedig mogelijk verholpen.

Uw klacht met betrekking tot de drukte en de onaangename temperatuur in de trein heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdelingen. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.