xjillschutte op 20 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste xjillschutte, Wat balen dat je de trein van 18.18 uur naar Hardenberg miste. Dat is niet fijn. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan...
Een reiziger heeft ervaren dat de trein van Almelo naar Hardenberg te vroeg vertrok, waardoor hij deze miste. Ondanks dat de vertrektijd om 18:18 was, reed de trein al om 18:17 weg. De klager vond dit een vervelende situatie.
Almelo-Hardenberg boemel is te vroeg vertrokken, heb 2 minuten hard gesprint om de trein te halen, sta ik net om 18:17 op t perron, rijdt hij weg voor mijn neus. Hij zou om 18:18 vertrekken. Minuutje te vroeg. Beetje lullig niet?
Laat die trein op tijd vertrekken. Baal hier ontzettend van, echt chagrijnig nu thanks arriva.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2019 om 18:45 geantwoord
Beste xjillschutte,
Wat balen dat je de trein van 18.18 uur naar Hardenberg miste. Dat is niet fijn.
Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan strenge regels en procedures.
Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt.
Zou de machinist eerder zijn vertrokken, dan zou sprake geweest zijn van rijden door stopsein, dit is zeker niet gebeurd, zo wijst het logboek uit.
De trein kan niet te vroeg vertrekken. De treinen op dit traject rijden op dit moment zelfs met vertraging door een blikseminslag eerder vandaag. Dit systeem gaat volledig automatisch. De seinen blijven dan nog op rood staan, op tijd is Groen en dan moet de machinist weg. De machinist heeft verder ook weinig invloed op dit proces.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
