Klacht: Te vroeg weggaande bussen

MLvBe op 06 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste MLvBe, Niet leuk om te lezen dat de bus te vroeg is vertrokken waardoor je te laat bij je cliënt bent aangekomen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik doorgegeven aan de vestiging in de regio. Daar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juni 2019

Meerdere keren heeft de klager ervaren dat bussen van Arriva te vroeg vertrekken, waaronder de bus 497 van 18:21 vanaf bushalte Stolwijk Dorp. Dit leidde tot vertraging en extra kosten, omdat de klager hierdoor te laat bij een cliënt aankwam. De klager benadrukt dat bussen op de geplande vertrektijden moeten vertrekken.

Mijn Klacht:

Het is nu mij al meerdere keren overkomen dat de bussen te vroeg de bushalte verlaten. Vandaag was ik 8 minuten van te voren al bijna bij een bushalte en de bus reed toen al weg. Dit gaat over 497, bushalte Stolwijk Dorp, bus van 18:21 richting Schoonhoven. Doordat ik op de volgende bus moest wachten is mijn reistijd bijna verdubbeld, en ben ik te laat bij mijn cliënt aangekomen. Oftewel het heeft me ook nog eens geld gekost.
Bussen horen op de geplande tijd van een bushalte te vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een schadevergoeding en op zijn minst dat er iets aan de vertrektijd van de bussen wordt gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 juni 2019 om 22:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MLvBe,

Niet leuk om te lezen dat de bus te vroeg is vertrokken waardoor je te laat bij je cliënt bent aangekomen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik doorgegeven aan de vestiging in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Verder vraag je om een vergoeding. Helaas is dat langs deze weg niet mogelijk. Ik adviseer je om hiervoor het contactformulier op onze website in te vullen.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten