Klacht: Te vroeg vertrekkende bussen

Robert-Jan123 op 18 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Robert-Jan123, Wat jammer om te lezen dat jij ervaart dat de bus regelmatig te vroeg vertrekt. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Wij adviseren onze reizigers overigens wel om een aantal minuten (minimaal 5) voor vertrektijd van de bus...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk geklaagd over bussen van Arriva die te vroeg vertrekken, wat leidt tot gemiste verbindingen. Hij noemt specifieke voorbeelden van de Brabantliner 401 die niet op de afgesproken tijden vertrok. Ondanks eerdere meldingen lijkt er nog steeds geen oplossing te zijn gevonden voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Hallo Arriva,

Ik zou het op prijs stellen als er eindelijk eens wat gedaan wordt aan (zonder reden) te vroeg vertrekkende bussen. Ik heb dit al meerdere keren aangegeven maar helaas komt het nog vaak genoeg voor. Ook vandaag heb ik nu al twee keer meegemaakt dat de brabantliner 401 te vroeg weggereden is. Zowel vanaf Breda Bijster om 7.14 als vanaf Utrecht Centraal om 15.29 vertrok de bus niet op het afgesproken tijdstip. Ik heb inmiddels wel begrepen dat de buschauffeurs volgens hun eigen schema rijden, maar zo lopen veel mensen hun vervoer mis.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen voortaan op het normale tijdstip vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 januari 2018 om 22:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robert-Jan123,

Wat jammer om te lezen dat jij ervaart dat de bus regelmatig te vroeg vertrekt. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Wij adviseren onze reizigers overigens wel om een aantal minuten (minimaal 5) voor vertrektijd van de bus bij de halte aanwezig te zijn. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat er op de punctualiteit van lijn 401 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten