Beste Kellymolema, Uit je reactie begrijp ik dat de trein waar jij op zat te wachten vertraging had en dit niet bekend was bij jou. Allereerst, excuses voor het ongemak wat je hierdoor hebt ervaren. Ik kan helaas niet achterhalen...
Samenvatting wordt geladen...
Sta ik hier te wachten op de trein van 18:38, om 19:15 zou ik een afspreek hebben met een personaltrainer waar ik voor betaald heb. Ik zit nu in de trein om 18:43 kwam er pas iemand aan. Hij rijd nu om 18:45 weg, waardoor ik de afspraak mis en het geld mis loop. Beetje jammer.
(Trein richting veendam.)
Aangeven wanneer iets vertraging op leverd. Dan kon ik het nog verzetten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2017 om 21:32 geantwoord
Beste Kellymolema,
Uit je reactie begrijp ik dat de trein waar jij op zat te wachten vertraging had en dit niet bekend was bij jou. Allereerst, excuses voor het ongemak wat je hierdoor hebt ervaren.
Ik kan helaas niet achterhalen wat de oorzaak is geweest en waarom dit niet bekend is gemaakt op het station. Ik zal je reactie daarom doorsturen naar de regio zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie. Hopelijk is er bij een eventuele volgende vertraging vooraf dan meer duidelijkheid.
Nogmaals excuses.
Met vriendelijk groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
