Mijn Klacht:

6 maart 2015, Den Haag

Geachte heer/mevrouw,

Op 5 februari 2015 hebben we bij BCC Den Haag een ingebouwde koelkast gekocht t.w.v. €1699 aangezien onze koelkast kapot was gegaan en constant op 15 graden stond.

Omdat de gekochte koelkast niet op voorraad was zou hij binnen twee weken geleverd worden. Nadat twee weken verstrekken was en we niets van BCC hadden gehoord, hebben we zelf een paar keer gebeld (met soms wachttijd van 40 minuten!!!) om te weten wanneer de koelkast geleverd kan worden. Elke keer kregen we te horen dat de koelkast niet op voorraad was en dat de medewerker van de klantenservice een email zou moeten schrijven aan de leverancier en dat we gebeld zouden moeten worden als de koelkast binnen was.

Precies een maand na de aankoopdatum hebben we weer gebeld en tot onze verbazing was de koelkast op voorraad en helaas werden we niet gebeld!!! Toen we een afspraak moesten maken voor de installatie kon de afspraak niet eerder dan een week later gemaakt worden! Dus in totaal moesten we vijf weken wachten voor een koelkast!!! Hoe kan dit nou?

We vinden dit onacceptabel! We zijn veel problemen onderlopen door deze te late levering. We hebben een gezin van twee kinderen waarin koelkast een essentiële rol speelt (denk aan verse melk, kaas, etc.) en praktisch liepen we elke dag de risico dat onze kinderen ziek zouden worden en daardoor hebben we vaker boodschappen gedaan om te proberen zo min mogelijk gebruik te maken van de kapotte koelkast.

Gewenste Oplossing:

We willen graag een compensatie op het aankoopbedrag ontvangen. Graag zien we de reactie van BCC tegemoet.