Klacht: te late berichtjes/telefoon!!!!!

op 01 juli 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

ik krijg regelmatig mijn sms/email berichten later!!! echt irritant heb er al over gebeld maar volgens hun is er niks mis met mijn bereik!! volgens simpel ligt het probleem waarschijnlijk aan mijn gsm ,ja …. dit is mijn derde gsm al en bij alle drie had ik er last van mijn vriend heeft ook een abonnement bij simpel en hij heeft nergens last van (hij heeft wel internet op zijn gsm) en ik heb zelfs last met gebeld worden dan kunnen ze me ook niet bereiken volgens mijn heb ik regelmatig last van het netwerk van t mobile daar ben ik ook weg gegaan voor het zelfde probleem

Gewenste Oplossing:

als ik gewoon mijn berichten en telefoontjes op tijd krijg.... is wel zo makkelijk lijkt me

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 maanden geleden - Beste jolanda13, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het zeer vervelend om te lezen dat u e-mail en sms-berichten verlaat ontvangt. Ik heb uw melding gecontroleerd en zie dat het netwerk in uw omgeving optimaal is. Daarbij is er bij uw abonnement geen mobiel internet inbegrepen. Vermoedelijk worden de problemen die u ervaart met het verlate ontvangen van e-mailberichten veroorzaakt door uw Wifi-signaal. Ik adviseer u dan ook om contact op te nemen met de provider voor uw diensten aan huis. Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw melding te bespreken. Hierbij heb ik een afspraak met u gemaakt om opnieuw telefonisch contact op te nemen, daar wij enkele voorbeelden nodig hebben omtrent de verlate sms-berichten. Zodra ik deze voorbeelden van u heb mogen ontvangen, kan ik uw melding in totaliteit voordragen aan de technische dienst. Ik hoop u dan ook morgen opnieuw te kunnen spreken. Met vriendelijke groet, Stefan Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 oktober 2017 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jolanda13,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het zeer vervelend om te lezen dat u e-mail en sms-berichten verlaat ontvangt.

Ik heb uw melding gecontroleerd en zie dat het netwerk in uw omgeving optimaal is.
Daarbij is er bij uw abonnement geen mobiel internet inbegrepen.
Vermoedelijk worden de problemen die u ervaart met het verlate ontvangen van e-mailberichten veroorzaakt door uw Wifi-signaal.
Ik adviseer u dan ook om contact op te nemen met de provider voor uw diensten aan huis.

Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw melding te bespreken.
Hierbij heb ik een afspraak met u gemaakt om opnieuw telefonisch contact op te nemen, daar wij enkele voorbeelden nodig hebben omtrent de verlate sms-berichten.
Zodra ik deze voorbeelden van u heb mogen ontvangen, kan ik uw melding in totaliteit voordragen aan de technische dienst.

Ik hoop u dan ook morgen opnieuw te kunnen spreken.

Met vriendelijke groet,

Stefan

Simpel

Heeft op 09 oktober 2017 om 20:38 geantwoord

leuk zo'n dubbele standaard brief!! u zou vandaag telefonische contact met mij opgenomen hebben en zelfs een afspraak met mij gemaakt hebben ..... dan zou het netwerk niet optimaal geweest zijn denk ik!! want ik heb helemaal geen telefoontje gehad alleen deze standaard brief en ik heb zeker niet met u gesproken want dan had ik u zeker verteld dat ik dit waardeloze abonnement al heb opgezegd!! ik moet nu nog een maand en dan ben ik er gelukkig vanaf ik heb al een tijdje een tweede abonnement afgesloten waar ik gewoon mee kan bellen en geen berichtjes op mijn gsm dubbel krijg, later krijg of helemaal niet dus gewoon SIMPEL mijn berichtjes krijgen en ook dat het binnen komt als ik iets verstuur of binnen krijg

Alle klachten die gemeld zijn door jolanda13