Terug

Klacht: Te laat uitvallen bus

NadiehSeverens op 28 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste NadiehSeverens, Niet leuk om te lezen dat lijn 377 niet is gestopt op het station in Roermond om 18.34 uur. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je hierdoor een afspraak hebt gemist. Lijn 377 van 18.34 uur heeft inderdaad...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een reiziger arriveerde om 18:20 op het station in Roermond en wachtte op bus 377 naar Venlo, die normaal om 18:34 vertrekt. De bus arriveerde wel, maar vertrok pas om 18:40 zonder passagiers mee te nemen, waardoor de reiziger bijna een uur moest wachten. De klager uitte zijn onvrede over het gebrek aan informatie van 9292 en de frequente problemen met deze buslijn.

Mijn Klacht:

Ik kom om 18:20 op het station in Roermond aan. Om 18:34 gaat normaal de 377 richting Venlo. Deze stond er, ‘vertrok’ om 18:40 maar liet iedereen staan en reed gewoon voorbij. De volgende bus rijdt (hopelijk) om 18:04. Bijna een uur op het station gestaan en alle andere bussen rijden wel. Zou toch verwachten dat 9292 van tevoren wat te melden had? Nee hoor! Beetje belachelijk dat er altijd problemen zijn met de 377.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de taxi die ik naar huis heb moeten nemen. vergoeding kosten afspraak. Had namelijk een afspraak die nu dus niet doorgaat waar wel voor betaald moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 februari 2019 om 22:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste NadiehSeverens,

Niet leuk om te lezen dat lijn 377 niet is gestopt op het station in Roermond om 18.34 uur. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je hierdoor een afspraak hebt gemist.

Lijn 377 van 18.34 uur heeft inderdaad niet gereden. Deze rit is uitgevallen vanwege een storing aan de bus. De chauffeur heeft de bus naar de stalling gebracht om dit te verhelpen. Daarom heb je de bus wel zien rijden. De bus van 19.04 heeft volgens mijn gegevens wel gereden.

Op onze website, onder servicecontact - Niet tevreden, geld terug, vind je onze geld terug bij vertraging regeling. Arriva is niet aansprakelijk voor gevolgschade. Hierbij kan je denken aan schade door vertraging of het missen van een aansluiting. Het is dan ook niet mogelijk om een vergoeding te krijgen voor taxikosten en het missen van je afspraak.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het