Klacht over Arriva: Te laat komen.

Mijn Klacht:

Is het nou zo moeilijk voor de busschaffeurs om optijd aan te komen bij de bushaltes en om optijd weg te rijden bij stations? In oosterhout komen ze al te graag te laat heb ik het idee. Ze zijn beter geworden in te laat komen. en natuurlijk in staken niet te vergeten. Plaats van hun taken te volbrengen waarvoor ze zich ingeschreven hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik weet op voorand niet waarom de bussen soms te laat zijn kan natuurlijk te maken hebben met reizigers. Dat vind ik niet het grootste probleem maar als ik in de bus aan het wachten ben op een chaffeur en die komt 10 a 15 minuten te laat aanlopen.. kan ik mijn werk opbellen dat ik weer te laat ben. En word ik op een gegeven moment gek aangekeken? Dat ze willen staken om hun statement te maken, prima. Maar betekend niet dat ze maar hun verantwoordelijkheden als busschaffeur maar aan hun laars moeten lappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste, In je klacht geef je aan dat de bus regelmatig te laat is. Ik begrijp dat het vervelend is, vooral als je hierdoor ook te laat op je werk komt. Ik zet de klacht graag voor je uit, maar dan heb ik aanvullende informatie nodig. Kun je aangeven om welk lijnnummer het gaat, in welke richting je reist en hoe laat het was? Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland Met vriendelijk groet, ^Sietse Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het gaat vooral om de bussen richting Tilburg vanuit Oosterhout. Probleem is vooral dat als chaffeurs moeten ruilen van dienst dat mijn bus bijvoorbeeld half 4 aan moet rijden maar komt de volgende chaffeur op zijn gemak om kwart voor 4 aanlopen.. ik hoop dat er serieus naar gekeken wordt want ik kan verder op mijn werk ook geen bewijs geven waarom ik vaak zat te laat kom. Met vriendelijke groet, Bo

Arriva

Heeft op 12 mei 2018 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste BoGorka,

Bedankt voor je reactie. We willen heel graag hoor en wederhoor toepassen met de chauffeurs die te laat komen. Vandaar dat mijn collega om aanvullende informatie heeft gevraagd.

Mocht je dit weer eens ervaren zou je dan het lijnnummer, plaats van vertrek, halte waar je instapt en de vertrektijd van de bus door willen geven?

Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we, met name tijdens de spits, geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn net als alle andere automobilisten afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Het komt voor dat een chauffeur vertraging oploopt in zijn vorige rit en daardoor te laat aan zijn pauze kan beginnen. Dit houdt helaas in dat zijn volgende rit ook met vertraging vertrekt. Voor de veiligheid van onze reizigers en onze chauffeurs zijn ze verplicht om hun pauze te nemen.

Voor nu maak ik er een algemene melding van in de regio zodat het bij chauffeurs onder de aandacht wordt gebracht.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice medewerker

Klacht: Te laat komen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer