Klacht: Te laat

annabelolivia op 03 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste annabelolivia, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 165. Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Hopelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2019

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen met bus 165 naar Alphen, die standaard te laat vertrekt vanaf het station. De passagier merkt op dat de buschauffeur vaak rustig naar de bus loopt, terwijl de vertrektijd al verstreken is. Dit leidt tot structurele vertragingen, aangezien de bus slechts één keer per uur rijdt en de reiziger afhankelijk is van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik moet meerdere keren per week bus 165 naar Alphen nemen en weer terug naar mijn huis in Hazerswoude. Wat mij opvalt is dat bus 165 standaard te laat vertrekt vanaf het station, terwijl deze bus wel al klaar staat. Ik zie dan de buschauffeur rustig naar de bus lopen met een kopje koffie, terwijl hij al lang had moeten vertrekken. Ik heb geen rijbewijs en ben afhankelijk van het OV, maar op deze manier kom ik structureel te laat. Omdat deze bus maar één keer per uur gaat is het ook geen optie om een andere te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp dat er in een land als Nederland files en wegwerkzaamheden zijn. Hierdoor komen bussen wel vaker te laat. Maar als de bus al op tijd aanwezig is, zou het erg prettig zijn als de bus dan ook op tijd vertrekt. Ik loop hier nu al meer dan een jaar tegen aan en tot dusver heb ik nog geen verandering gezien. Hopelijk kan er op deze manier iets aan gedaan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 april 2019 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste annabelolivia,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 165. Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk.

Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Wel kan het voorkomen dat een chauffeur, met name tijdens de spits, vertraging op kan lopen met een andere buslijn. Dan staat de bus wel klaar, maar is de chauffeur later doordat hij op een andere lijn vertraging heeft opgelopen. Soms kan een chauffeur door vertraging later aan zijn pauze beginnen en daarom ook later zijn. Voor de veiligheid van onze reizigers en personeel is een chauffeur verplicht om pauze te nemen ook al vertrekt een bus daardoor een paar minuten later.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten