Klacht: Te krappe overstaptijd van intercity Groningen-Assen naar lijn 114115

J.I.T op 18 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste J.I.T, Wat jammer om te lezen dat je overstap van de trein naar lijn 114 en lijn 115 zo kort is. Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 mei 2018

Een reiziger heeft geklaagd over de gewijzigde overstaptijd van de intercity Groningen-Assen naar lijn 114115, die is verkort van 3 naar 0 minuten. Dit leidde tot problemen bij het maken van de overstap, vooral wanneer de trein vertraging had, waardoor de bus niet gehaald kon worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eerst was het zo dat er 3 minuten overstaptijd waren als je van de intercity van Assen naar Groningen overstapte naar lijn 114115 maar kort geleden is dat ineens verandert naar 0 minuten overstaptijd. Nou kan het net als de buschauffeur niet stipt op tijd vertrekt maar vandaag had de trein weer 1 minuut vertraging en dan kon ik dus mooi de bus weg zien rijden.

Gewenste Oplossing:

Het zou mooi zijn als de overstaptijd van de intercity van Groningen naar Assen naar lijn 114115 weer iets verlengd kon worden en anders zou het mooi zijn dat de buschauffeur even wacht zodat iedereen van de trein heeft kunnen overstappen, mits de trein niet al teveel vertraging heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 mei 2018 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.I.T,

Wat jammer om te lezen dat je overstap van de trein naar lijn 114 en lijn 115 zo kort is.

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten