Mijn Klacht:

Mijn ouders ondertussen jarenlang klant bij Ziggo hebben de laatste tijd last van problemen van haperende internetverbindingen (packet loss). Monteur langs geweest, zaken gecontroleerd en die heeft gezegd dat er een nieuwe modem opgestuurd wordt. Prima, maar deze modem moet wel binnen 10 dagen geactiveerd worden want dan vervalt de activatiedatum en de oude modem zal ook stoppen. Wat? Waarom maar 10 dagen? Wie heeft bedacht dat deze periode handig is? Dat zou betekenen dat ik aankomend weekend naar mijn ouders moet afreizen, want de vrijdag erna vervalt dit al, oftewel lekker….

Nu contact gezocht met Ziggo om een oplossing te zoeken:
1. Verleng activatieperiode: Kan wel, maar geen fatsoenlijke oplossing, dan duurt de activatie 2 dagen en dat betekent 2 dagen geen internet.
2. Stuur een dan midden volgende week nog maar een nieuwe modem af. Nee, dat kunnen wij niet doen.
3. Stuur een monteur, nee mogen wij niet doen. Hallo, jullie moeten het internetprobleem toch oplossen? Eerst wel een monteur, nu in één keer niet?
4. Ziggo: We kunnen uw ouders aan de telefoon helpen. Mijn ouders zijn al blij dat ze een laptop kunnen bedienen, meer gaat gewoon niet. Dus dat is van ons uit geen oplossing, omdat de modem dan enkel standaard ingesteld staat en niet juist communiceert met de overige apparatuur. Daar kon de helpdesk ook wel inkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ziggo de activatieperiode van modems en toebehoren voor al zijn klanten van 10 dagen oprekt naar 28 dagen. Dan is er een fatsoenlijke periode waarin mensen die niet wegwijs zijn met elektronica de gelegenheid krijgen om hulp in te schakelen om deze elektronica te activeren.

Daarnaast een fatsoenlijke oplossing voor mijn ouders.