Mijn Klacht:
Ik ben niet eens met de facature van maand mei 2017 ,
Graag meer duidelijkheid .nvt
Gewenste Oplossing:
N.v.t
Klacht: Te hoog rekening
Nagat elbakar op 02 juni 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 juni 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw El Baker, Vervelend om te lezen dat de factuur welke u heeft ontvangen u niet geheel duidelijk is. Ik zie dat de buitenbundelkosten in de maand mei zijn opgelopen tot €50,- buiten uw bundel. Op uw specificatie is...
Een klant van Simpel heeft onvrede geuit over de factuur van mei 2017, waarbij hij het niet eens is met het bedrag. Hij verzoekt om meer duidelijkheid over de kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Simpel
Heeft op 02 juni 2017 om 12:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw El Baker,
Vervelend om te lezen dat de factuur welke u heeft ontvangen u niet geheel duidelijk is. Ik zie dat de buitenbundelkosten in de maand mei zijn opgelopen tot €50,- buiten uw bundel. Op uw specificatie is te zien dat u kosten heeft gemaakt door te bellen naar betaalde servicenummers en buiten uw bundel gebruik heeft gemaakt van uw databundel. Deze specificatie kunt u ook zelf inzien op uw persoonlijke Mijn Simpel pagina.
Verder wil ik u ook adviseren om een Plafond in te stellen via uw persoonlijke pagina, indien u graag controle wenst te hebben over uw buitenbundelkosten.
Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben, dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Casper
Simpel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
