Terug

Klacht: Te dure reparatie

Frans Hendriks 1 op 29 december 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Dank voor uw bericht. De wettelijke garantieperiode bedraagt twee jaar. Helaas valt uw toestel hierbuiten. Als extra dienst naar de klant toe past Philips coulance toe, wat in dit geval ook gebeurd is. Helaas kunnen we niet ingaan...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 december 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over de hoge reparatiekosten van zijn Philips TV, die na 2 jaar en 9 maanden defect raakte. Ondanks dat hij aanvankelijk niet akkoord ging met de kosten van €299, heeft hij uiteindelijk ingestemd met €199 om de TV snel terug te krijgen, maar vindt dit bedrag nog steeds te hoog gezien de korte periode na de garantietermijn.

Mijn Klacht:

TV 42PFL7606 gaat na 2 jaar en 9 maanden stuk.Rep. kosten €299.Voeding vervangen. Ik ging met dit bedrag niet akkoord, uiteindelijk akkoord gegaan met € 199.Omdat ik mijn TV graag snel terug wilde.Ik vind dit bedrag nog veel te hoog zo kort na afloop van de garantietermijn. Ik meen dan ook in mij recht te staan als ik dit niet acceptabel vindt.

Gewenste Oplossing:

Een bedrag van €50. Vind ik redelijk mede omdat ik deTV gekocbt heb in Breda bij de Harense Smid omdat deze vestiging gesloten is,ben ik 2 keer naar Dongen moete rijden met de nodige brandstofkosten ten gevolg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 30 december 2014 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Dank voor uw bericht. De wettelijke garantieperiode bedraagt twee jaar. Helaas valt uw toestel hierbuiten. Als extra dienst naar de klant toe past Philips coulance toe, wat in dit geval ook gebeurd is. Helaas kunnen we niet ingaan op uw verzoek om nog extra coulance toe te kennen. We kunnen ons ook niet uitspreken over onafhankelijke winkels en hun (al dan niet gesloten) vestigingen.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het