Terug

Klacht: Tarieven op Terschelling

Woop op 14 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Woop, Het klopt inderdaad dat er op Terschelling 2 zones zijn. Het is onjuist dat toeristen altijd 2 zones zouden moeten afnemen, ook als zij slechts 1 zone reizen. Je kunt restitutie aanvragen via https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm Met vriendelijke groet, Nina...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2018

Er is onvrede over de tarieven voor openbaar vervoer op Terschelling, waarbij reizigers beweren dat zij onterecht voor twee zones worden aangeslagen, terwijl zij slechts gebruik maken van één zone. Dit leidt tot irritatie bij chauffeurs en heeft ervoor gezorgd dat de klager in totaal ongeveer 15 keer te veel heeft betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gedoe over zones op Terschelling. Terschelling kent 2 zones. Dit staat ook vermeld op de website van Arriva. Wij maken gebruik van 1 zone. Echter, elke keer horen wij geïrriteerde chauffeurs dat voor toeristen altijd 2 zones wordt berekend. Dat is dus onjuist! Bovendien hebben wij nu al zo’n 15 keer teveel betaald. Zie deze link:http://www.bus-terschelling.nl

Gewenste Oplossing:

Dat u degene die hiervoor verantwoordelijk is nu eindelijk eens duidelijk maakt dat er ook voor toeristen 2 zones zijn. En dat wij ons teveel betaalde geld terugkrijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Woop, Wat vervelend dat je steeds duurdere kaartjes moet kopen voor de bus op Terschelling. Ik vraag het intern voor je na hoe dit precies zit en waarom er verwarring ontstaat. Je hoort dus nog van mij. Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht Woop

8 jaren geleden - Beste Arriva. We zijn nu inmiddels 3 dagen verder. De vraag gaat gewoon over jullie tarieven. Zo moeilijk kan dat toch niet zijn. Wanneer krijg ik bericht?

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Woop, Excuses dat je nog geen reactie hebt ontvangen. Ik ga er opnieuw voor je achteraan en ik hoop dat ik nu snel meer informatie voor je heb. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht Woop

8 jaren geleden - Dag Arrival webcare. Is het nu inmiddels bekend of jullie onjuiste tarieven hanteren op Terschelling. Kunt u de betreffende leidinggevende tot de orde roepen. Hoe lang moet ik nu nog op een reactie wachten?

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Woop, Excuses dat we nog steeds geen antwoord voor je hebben. Ik zet zwaarder geschut voor je in. Ik hoop je snel een antwoord te kunnen geven. Met vriendelijke groet, Wouter Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2018 om 07:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Woop,

Het klopt inderdaad dat er op Terschelling 2 zones zijn. Het is onjuist dat toeristen altijd 2 zones zouden moeten afnemen, ook als zij slechts 1 zone reizen. Je kunt restitutie aanvragen via https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Woop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het