Mijn Klacht:
Ik betaalde voor zaterdagkrant met digitale toegang 13,30 per maand. Dat werd opeens 13,70 (ach ja, 3% hoger, zal wel inflatie zijn). Toen… was blijkbaar de 2 jaar actieperiode over en ging het naar 23,18 (dat is plus 69%). En dat was zeker nog niet genoeg, want na twee maanden 23,18 gaat de afschrijving nu naar 26,50 (nog eens 14% erbij). Dat kan toch niet? En dat alles zonder enig bericht. Je moet blijkbaar kijken naar je automatische incasso om te zien wat De Telegraaf met jouw tarief doet. Bijzonder onklantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als je nu drie jaar een dergelijk abonnement afsluit betaal je 11,50 per maand gedurende drie jaar. Waarom ben ik als trouwe klant minder waard dan een klant die u even probeert? Ik kan leven met een tarief van 13,50 gedurende drie jaar voor de zaterdagkrant. Ik werd gebeld met een aanbod van 17,50 voor alleen de papieren krant en ook niet voor meerdere jaren. Daarin ben ik niet geïnteresseerd. Ik vind dat excuses voor de klantbehandeling met verhogingen van 3%, 69% en 14% binnen een tijdbestek van vier maanden op zijn plaats. Bloemetje én beterschap beloven? Nooit meer zonder een e-mail over de wijziging van een factuurbedrag de incasso veranderen s.v.p.
(10)
