Een klant van Talpa ervaart problemen met zijn premium paspoort voor Utopia, dat volgens hem ten onrechte als verlopen wordt weergegeven. Ondanks het feit dat hij al vijf jaar automatisch betaalt en een bevestiging heeft ontvangen van de verlenging tot 6 januari 2019, kan hij geen toegang krijgen tot de livestreams.
Bij het inloggen op de livestreams van Utopia krijg ik te zien dat mijn premium paspoort is verlopen. Dit klopt niet. Ik betaal al 5 jaar automatisch elke maand en heb bericht gekregen dat het ook nu weer is betaald en verlengt tot 6 januari 2019.
Ik kan nu dus geen gebruik maken van de site zoals voor betaald is.
Ik ben tevreden als dit vandaag nog word opgelost en ik weer naar de livestreams kan kijken waar ik voor betaald heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
