Een klant van Tado ervaart problemen met de service, omdat er geen telefonische begeleiding beschikbaar is en de chatfunctie niet helpt. Na een uur zoeken naar een verkeerde instelling, werd het probleem uiteindelijk opgelost door een verwarmingsmonteur, die een volledige reset van de Nefit ketel uitvoerde, die een aparte instelling voor open therm vereist.
Geen mogelijkheid tot telefonische begeleiding
Chat levert niets op
Uiteindelijk via verwarmingsmonteur na 1 uur verkeerde instelling gevonder en pas na volledige reset probleem opgelost.
Het betreft een Nefit ketel die voor open therm een aparte instelling nodog heeft
Als de communicatei verbeterd is
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tado
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tado nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
