Mijn Klacht:

Ik heb al bijna 10 jaar een abonnement met onbeperkt houdbaar beltegoed …eerst bij Orange en toen overgenomen door Tmobile.
Ik heb onopgemerkt 798 euro opgespaard. Ik gebruik mijn beltegoed in het buitenland – om te bellen – maar ook voor de “Surf and Travel” Internet toeslagen (kost veel geld….om weinig ermee te kunnen doen!).
Op 04-11-2015 heb ik een mail ontvangen: mijn abonnement wordt omgezet in een andere abonnement (niet voor mij geschikt!) – met verlies van mijn beltegoed. Ik heb een aangetekende brief naar de Directie van Tmobile gestuurd – geen antwoord – dus ook de claim bij mijn rechtsbijstand verzekeraar gemeld. Ik wacht op een voorstel van Tmobile voordat de opzegtermijn voorbij is, Ik zie met schrik heel veel klachten van andere gedupeerden mensen. Ik ben niet de enige, die een fors bedrag opgespaard heeft. Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Het liefst bedrag terugstorten! Als het echt niet kan, dan een voorstel om mijn beltegoed te compenseren - verrekenen met een andere abonnementen. Eventueel een persoonlijk gesprek maar SNEL voordat de opzegtermijn voorbij is. SNEL voordat alle klanten weglopen!