Iwan96 op 04 juli 2016 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een toestel retour gestuurd naar T-Mobile, maar de trackcode is vervaagd en onleesbaar geworden. Zowel T-Mobile als PostNL wijzen elkaar aan voor het probleem, waardoor de klant geen mogelijkheid heeft om het pakketje te traceren en de mobiele telefoon kwijt is.
Toestel retour gestuurd aan tmobile. Track code gekregen maar deze is vervaagd en onleesbaar. Blijkbaar is er geen enkele mogelijkheid om het pakketje te achterhalen… tmobile legt probleem bij post.nl en post.nl legt probleem bij tmobile. Ondertussen zijn wij de mobiele telefoon kwijt!
Als iemand(wie dan ook) achterhaalt waar het pakketje terecht is gekomen!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
