aicequeen op 29 juli 2015 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft in juli contact opgenomen met T-Mobile over het niet kunnen aanschaffen van een xs-pas in het buitenland. Na een eerste reactie van T-Mobile, waarin werd gesuggereerd dat het probleem aan de telefoon zou liggen, heeft de klant aanvullende informatie gestuurd, maar heeft sindsdien geen verdere reactie ontvangen.
Begin juli heb ik gemaild naar T Mobile, omdat ik in het buitenland geen xs-pas meer kan aanschaffen. Ik kreeg vrij snel bericht terug dat het aan mijn telefoon zou liggen. Ik heb gereageerd door een screenshot te sturen, want ik weet zeker dat het niet aan mijn toestel ligt. Dit was op 10 juli 2015. Tot op heden geen antwoord gehad.
Als ik weer een xs-pas in het buitenland kan kopen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
