Mijn Klacht:

Ik ontving vandaag een mail van T-mobile dat ze erg blij zijn met mij als trouwe klant (minstens 15 jaar, toen het nog BEN was) maar dat ze mijn abonnementsvorm gaan wijzigen. Daar is op zich niets mis mee, maar wat ze er ook doodleuk bij zeggen is dat het opgespaarde beltegoed in al die jaren gewoon wordt weggegooid. Hier heb ik al voor betaald, dus dat kunnen ze zich niet zomaar toe-eigenen, dat is diefstal!

Net met de klanten “service” aan de lijn gehangen en de letterlijke bewoordingen waren dat ze, omdat ik als trouwe klant al zo lang contractvrij ben, dit juridisch hebben uitgezocht dat ze dit mogen doen. Je hebt nog 30 dagen om je beltegoed op te bellen, daarna is het weg. Trouwe klanten worden lekker beloond op deze manier.

Bovendien is het aanbod voor de nieuwe abonnementsvorm voor de komende 24 maanden tegen gereduceerd tarief, zodat ik ongeveer het zelfde betaal als nu, maar wat ik daarna moet gaan betalen zeggen ze er niet bij.

Als je er een officiële klacht van wilt maken krijg je letterlijk als antwoord dat dat wel kan, maar dat er toch niets mee gedaan zal worden en je er ook niet op hoeft te rekenen dat je een reactie terug krijgt.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn opgespaarde beltegoed dan in ieder geval wordt aangewend om de komende maanden de abonnementskosten van te betalen, zodat ik mijn geld niet gewoon kwijt ben.