Mijn Klacht:

Ik koop hier absoluut niets meer. Coolblue pretendeert een servicegericht bedrijf te zijn met hun glimlach, maar zodra er een serieus probleem is met een kostbare aankoop, vervallen ze in bedrog en vertragingstactieken. De ervaring met mijn Samsung Odyssey Neo G9 (order 93060434) is een aaneenschakeling van leugens en totale onverschilligheid.
Ondanks de aanschaf van een Premium Zekerheidspakket van € 170,- , dat snelle afhandeling en logistieke ontzorging belooft, word ik behandeld als oud vuil.
De tergende tijdlijn van dit debacle:
■ 18 november 2025: Aankoop monitor inclusief verzekering voor in totaal € 1.869,-.
■ Februari 2026: Direct bij ingebruikname defect in het paneel geconstateerd.
■ 2 maart 2026: Monitor voor de eerste keer ter reparatie aangeboden.
■ 18 maart 2026: Retourontvangst: monitor heeft nieuwe dode pixels erbij.
■ 25 maart 2026: Monitor voor de tweede keer opgestuurd voor herstel, terwijl ik een nieuwe wilde.
■ 6 april 2026: Formele ingebrekestelling door mijn jurist met een deadline van 8 dagen.
■ Heden: Terwijl de ontvangst door PostNL en Coolblue-medewerkers zwart-op-wit is bevestigd, claimt Coolblue nu ineens dat het apparaat zoek is.
Dit is een onheuse vertragingstactiek om onder de juridische deadline uit te komen. U betaalt bij Coolblue een forse meerprijs voor zogenaamde service en verzekeringen, maar de afhandeling is bij een gemiddelde Chinese verkoopsite inmiddels beter. Daar nemen ze tenminste hun verantwoordelijkheid. Coolblue incasseert alleen de winst, maar negeert de wet zodra het hen uitkomt.
Mijn advies: Koop hier niet. Het is een onbetrouwbare partij die de wet aan de laars lapt. De termijn van de ingebrekestelling verloopt op 14 april. Daarna volgt direct ontbinding van de koop en een gang naar de rechter.
Coolblue, stop met liegen over zoekgeraakte pakketten en betaal mijn geld terug!
Ordernummer: 93060434
Dossier: ALP/202/345

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.